En étudiant les données de réputation d’Airbnb, les chercheurs Georgios Zervas, Davide Proserpio et John Byers ont constaté que près de 95 % des annonces affichaient une note moyenne comprise entre 4,5 et 5 étoiles (Marketing Letters, 2021). Quand presque tout le monde se retrouve au sommet, la note ne dit plus grand-chose. Terroo prend un autre chemin : une recommandation claire, quelques mots sincères, et une révélation qui évite à chacun d’écrire pour plaire à l’autre.
Le système de références de Terroo remplace les étoiles par une question simple : recommandez-vous cette personne, oui ou non ? Après une rencontre, chaque participant y répond et ajoute une courte réflexion écrite. Aucune référence n’est visible avant que les deux soient envoyées ou que 14 jours passent, pour que chacun écrive en toute sincérité.
Terroo utilise des références parce qu’une note en étoiles mesure un service, alors qu’une rencontre entre deux personnes n’est pas un service à évaluer. Les étoiles ont été pensées pour les hôtels et les restaurants, là où l’on compare des produits entre eux. Partager un repas ou arpenter un quartier avec quelqu’un ressemble davantage à une nouvelle connaissance, et personne ne note une nouvelle connaissance 4,6 sur 5.
Les notes en étoiles grimpent aussi avec le temps. On hésite à donner moins que la note maximale par peur de blesser l’autre, si bien qu’un avis à quatre étoiles finit par sonner comme un avertissement. Toute l’information utile se retrouve tassée dans une bande minuscule, tout en haut de l’échelle.
Une référence pose une question plus claire, à laquelle chacun peut répondre honnêtement : recommanderiez-vous cette personne à quelqu’un qui vous est cher ?
Après une rencontre, chaque personne est invitée à écrire une référence sur l’autre, composée d’une recommandation oui ou non et d’une courte réflexion dans ses propres mots. Le processus reste volontairement léger :
Les personnes qui connaissent quelqu’un dans la vie, en dehors de toute rencontre, peuvent aussi se porter garantes grâce à une référence personnelle, ce qui aide les nouveaux membres qui n’ont encore rencontré personne via la communauté.
Les références sont en double aveugle pour que personne ne puisse ajuster ce qu’il écrit en fonction de ce que l’autre a déjà dit. Quand un avis est visible avant que l’autre soit rédigé, le second auteur a tendance à calquer le premier : généreux s’il était généreux, sur la défensive s’il était critique. Cette réciprocité pousse discrètement tout le monde vers des retours fades et flatteurs.
Une expérience de terrain menée sur Airbnb par Andrey Fradkin, Elena Grewal et David Holtz (Marketing Science, 2021) a montré que masquer chaque avis jusqu’à ce que les deux soient envoyés augmentait le nombre d’avis et rendait les retours plus francs quand un séjour s’était mal passé. Terroo applique le même principe aux rencontres entre personnes.
La limite de 14 jours garantit l’équité dans l’autre sens : si l’une des deux personnes n’écrit jamais la sienne, la référence envoyée devient tout de même visible, et personne ne peut bloquer un retour simplement en restant silencieux.
Une référence binaire échange une fausse précision contre un signal clair, et confie les vrais détails aux mots plutôt qu’aux chiffres.
| Note sur cinq étoiles | Référence Terroo |
|---|---|
| Note de 1 à 5 | Recommandation : oui ou non |
| Moyennes tassées vers le haut | Chaque recommandation compte pour elle-même |
| Commentaire écrit facultatif | Courte réflexion écrite attendue |
| Souvent visible avant que l’autre écrive | Scellée jusqu’aux deux envois ou 14 jours |
| Évalue un service | Décrit une rencontre entre personnes |
Un oui ou un non rend aussi une référence négative plus facile à donner honnêtement. Choisir de ne pas recommander quelqu’un est une réponse claire et mesurée, sans se demander pendant des heures si un trois sur cinq paraît trop sévère.
Lisez les références pour leurs détails, pas seulement pour leur nombre : des éléments concrets venant de personnes différentes en disent bien plus qu’un chiffre. Quelques réflexes aident :
Les références sont une couche de confiance, pas le tableau complet. Elles fonctionnent mieux avec quelques messages échangés avant et une première rencontre dans un lieu public.
Votre référence devient visible au bout de 14 jours malgré tout. La période en double aveugle protège la sincérité, mais elle ne permet jamais à une personne de bloquer le retour de l’autre en restant silencieuse.
Oui. Vous pouvez choisir de ne pas recommander la personne et expliquer pourquoi dans votre réflexion, et vous pouvez demander à l’équipe sécurité de revenir vers vous directement au sujet de ce qui s’est passé.
Pas tout à fait. Un avis évalue un produit ou un service, alors qu’une référence décrit une personne et le moment passé ensemble, avec un simple oui ou non à la place d’une note.
Un système de références, c’est au fond une promesse de sincérité : ce que vous lisez sur quelqu’un reflète ce que c’était vraiment de passer du temps avec lui. Terroo (terroo.world) est construit autour de cette promesse, comme une communauté où voyageurs et habitants, ou voisins qui ne se sont jamais croisés, se retrouvent pour des rencontres authentiques et non marchandes, et où chaque référence est écrite simplement par quelqu’un qui était là.
Dernière mise à jour : 28 septembre 2026
