Le cœur de notre approche
La sécurité sur Terroo n’est pas qu’une liste de règles. Elle se construit avec vous, à chaque rencontre, à chaque conversation.
Terroo connecte des inconnus autour d’un repas, d’une balade, d’une soirée. Ce n’est pas anodin, et nous ne prétendons pas que le risque zéro existe.
Ce que nous pouvons faire, c’est construire un cadre qui donne à chacun les moyens de se faire confiance progressivement : des profils vérifiés, un historique de rencontres public, une communauté qui se surveille elle-même autant que nous la surveillons.
Aucune plateforme ne peut garantir la sécurité à votre place. La nôtre peut vous donner les outils pour la construire vous-même, à chaque rencontre.
Votre sécurité dépend de votre bon sens autant que du nôtre. Notre travail est de vous donner tout ce qu’il faut pour prendre une décision éclairée avant chaque rencontre.
Partie 1
Chaque rencontre laisse une trace publique. Avant d’accepter une invitation, vous pouvez consulter l’historique complet de la personne : pas seulement une note, mais ce que les autres ont vraiment vécu.
Après chaque rencontre terminée, les deux personnes sont invitées à laisser un avis. Les avis sont publics et liés au profil, pas anonymes et pas modérables par leur propre auteur.
Pourquoi ça fonctionne
L’historique des rencontres en dit plus sur une personne qu’un document d’identité. C’est le cœur de notre système de sécurité.
Partie 2
La confiance exige que les comportements inappropriés aient de réelles conséquences. Nous publions intégralement notre échelle, du premier avertissement à l’exclusion définitive.
| Comportement | Conséquence |
|---|---|
| 1er comportement inapproprié signalé | Avertissement et rappel des règles de la communauté |
| 2e signalement, ou signalement confirmé | Suspension temporaire du compte |
| Comportement dangereux ou signalement grave | Exclusion immédiate et définitive |
| Situation nécessitant une intervention | Signalement aux autorités compétentes |
Chaque signalement est examiné individuellement par une personne, jamais uniquement par un algorithme.
Comment les signalements sont traités
La transparence modifie les comportements. La publication de cette échelle constitue en elle-même un moyen de dissuasion.
Partie 3
Avant de réserver une rencontre avec un local, les voyageurs peuvent consulter les profils de toutes les personnes ayant déjà effectué une rencontre avec cette personne, et inversement.
Rien n’est caché entre les membres d’une même communauté locale. Un hôte peut voir qui d’autre a rencontré un voyageur avant lui ; un voyageur peut voir qui d’autre a été reçu par un hôte avant lui.
Séjours chez l’habitant
Vous restez libre de refuser toute demande sans justification. Votre profil affiche votre propre historique, dans les deux sens.
Vérifiez toujours l’historique complet de votre hôte avant de confirmer. Prévenez un proche de votre adresse et de vos horaires.
Un séjour chez l’habitant engage davantage qu’une rencontre autour d’un repas. Prenez le temps qu’il faut avant de confirmer.
Nous commençons doucement. Nous le construisons sérieusement parce que les personnes qui y participent le méritent.
Contactez-nous directement, nous répondons personnellement à chaque message.
Terroo combine vérification d’identité, système de références en double aveugle, et une échelle de conséquences qui examine les comptes après des références négatives répétées, pour que la sécurité repose sur une vraie responsabilité, pas seulement sur de bonnes intentions.
Après une rencontre, chaque personne laisse une référence sans voir ce que l’autre a écrit au préalable. Cela garde les avis honnêtes et évite qu’un avis soit écrit juste pour correspondre à l’autre.
Les signalements nomment le préjudice réel directement, et une échelle de conséquences suit les références négatives répétées. Une personne humaine examine toujours et prend la décision finale, l’automatisation ne fait que signaler les cas à examiner.
Oui. La vérification d’identité fait partie de l’inscription à la communauté, et elle s’applique aux voyageurs comme aux habitants.
